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中冶物業:探索多種經營新思路 構建社區增值服務生態圈
發布時間:2020年07月08日 作者:蔡金亮 來源:中冶置業,中冶物業

  房地產的發展必然會伴有物業管理的維護服務,進而提升房地產在經濟發展中的效益與價值。隨著物業管理人工、物料等各項成本的持續走高,如何不斷深挖多種經營的方式方法和服務內容,成為近年來各大物業企業普遍關注的焦點。作為中冶置業集團“一主N翼”業務體系中的重要一翼,中冶物業積極適應新常態,在提升常規物業服務能力的基礎上,不斷創新思路,深挖業主需求,探索多種經營新模式。

  2019年以來,中冶物業貫徹落實中冶置業集團要求,將增強物業自主經營能力作為工作重點,進行了大量的市場調研。根據調研結果,隨著我國經濟已由高速發展期進入“換擋期”,經濟增速放緩,而人民對美好生活的需求提升。在此背景下,行業內一些知名物企已在商業運營、電商平臺、社商經營、美居、廣告、旅游和自有品牌打造等業務全面開花結果,有效鞏固和提升了物業創收能力。然而,雖然各大物企紛紛試水多種經營,但業內目前還沒有形成一個成熟、可復制的模式。為此,中冶物業探索多種經營的過程中堅持在實踐中創造、用成績來檢驗。在結合自身發展實際的基礎上,中冶物業借鑒行業成功經驗,拓展打造以業主需求為核心的三大生活服務板塊——租售中心、美居服務、社區O2O,培育構建社區增值服務生態圈。

  一、租售中心——打通物管上游環節

  房屋租售業務是中冶物業經營發展新的增長點,也是做好城市開發運營服務商的新起點。2019年,中冶物業首個租售中心落子天津,盛大開業。租售中心的成立是中冶物業對業主服務的再一次升級,是中冶物業圍繞“以客戶需求為導向的特色服務”的具體實施。

  中冶物業租售中心是中冶物業旗下的房地產經紀平臺,為中冶業主提供專屬的房產中介及增值服務,業務范圍涵蓋二手房租售、裝修裝飾、代辦按揭公積金、代辦過戶、政策解讀等,后期還將逐步拓展一手房源的銷售業務。

  天津租售中心成立以來,已成交房屋租賃及車位銷售業務逾百單,得到廣大業主的一致認可。在不久的將來,中冶物業還將在南京、西安、石家莊、珠海等多個城市成立租售中心,建立屬于自己的租售網絡,以項目為中心,通過專業的服務與良好的口碑,為廣大客戶提供高質量的中介服務,從而擴大經營的范圍,完善可持續發展的業務模式。

  二、美居服務——直面業主家裝痛點

  繼天津租售中心經營模式的成功之后,中冶物業不斷探索新業務,尋求新的收入增長點。2020年,中冶物業秦皇島分公司與曲美家居簽訂戰略協議,助力地產營銷,為業主打造“一站式”升級家裝消費服務體驗。

  通過發揮各自優勢,中冶物業聯合曲美家居成為業主身邊的專業家裝生活服務商,促進地產銷售、交付:交房前為業主提供裝修講座,通過專業的設計規劃為業主解決房屋結構問題;交房期間配合物業輔助驗房,由專業驗房師幫助解決業主的疑慮;針對業主驗房發現的問題提供有償的修復工作,保證業主順利收房;交房后為業主提供有償的增值服務,包括布藝沙發干洗、皮沙發養護、床墊除螨等金管家服務,滿足業主日常所需。雙方還共享客戶資源,針對互推的客戶給予額外的優惠政策,促進地產銷售。

  雙方的合作已在秦皇島德賢公館成功落地。中冶物業聯合曲美家居為業主提供量身定制軟裝服務和專屬優惠方案,通過直播為業主免費提供裝修小知識以及專屬設計方案;打造實體樣板間,在交付期間供業主上門參觀,提高了業主對房屋滿意度,得到了廣大業主的一致好評。后期,中冶物業還將在天津、石家莊、灤平等地區全面拓展更加廣泛的個性化消費服務。

  三、社區O2O——數字化技術拓寬服務場景

  在中冶置業與阿里云IOT物聯網聯合開發的“智慧社區”,中冶物業圍繞業主的本質需求,通過小冶管家APP打造社區深度移動場景式服務,進一步提高了物業服務水平和效率。

  小冶管家APP率先借助物業智慧社區O2O概念,倡導線上線下靈活結合。線上以APP平臺為主體,匯聚優質商家;線下積極拓展社區周邊一公里內商家,實現半小時內上門服務。目前,秦皇島項目已接入社區水果店、家政服務、游艇租賃等多種增值項目,后期還將不斷拓展周邊優質商戶,使業主足不出戶即可享受優質服務。

  以上三項經營服務的打造,拓寬了中冶物業的盈利渠道,提升了公司服務質量,為中冶物業品牌縱深發展起到積極的推動作用。接下來,中冶物業將在持續完善和優化現有服務平臺的同時,深入洞察客戶需求,運用互聯網思維,擁抱前沿技術手段,為業主提供更多加多元化、精細化的服務,滿足業主個性化、差異化的需求,構建起社區增值服務的生態圈,讓多種經營模式在公司長遠發展中發揮更大成效。

     

租售中心——打通物管上游環節

美居服務——直面業主家裝痛點

社區O2O——數字化技術拓寬服務場景

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